ソフトバンクエアーの通信が不安定だったので、5Gから4Gに切り替えてみた｜アップロード速度が改善

こんにちは、スタッフのやまさきです。

自宅で使っているインターネット回線は、ソフトバンクエアーです。
光回線のようにケーブルを引き込む必要がなく、手軽にインターネットを利用できるのが便利なところです。

ただ、以前から少し困っていたことがありました。
通信が途中で切れたり、急に速度が遅くなったりすることです。

今回は、サポートに相談しながら設定を見直したところ、通信がかなり快適になったので、その経緯を紹介したいと思います。

機器を交換しても改善しなかった

通信が不安定になる症状は、最近始まったものではなく、以前から続いていました。

途中で通信が切れたり、速度が極端に遅くなったり。
特に、アップロードの速度がかなり遅くなることもありました。

最初は、機器に問題があるのではないかと考えました。
そこで、一度機器を新しいものに交換してもらったのですが、残念ながら症状は改善しませんでした。

機器を交換しても変わらないとなると、ほかに原因があるのかもしれません。
そこで、今回あらためて公式サポートのチャットで相談してみることにしました。

原因は5G回線の不安定さ?

サポートとのやり取りで分かったのは、利用している地域では5G回線が不安定になっている、ということでした。

ここで少し補足しておくと、自宅は地方の市街地の中心部に近い場所にあります。
5Gの電波が届きにくい場所というわけではなく、電波の受信自体には特に問題を感じていませんでした。

それでも、通信が安定しているとは限らないようです。

ソフトバンクエアーは、無線で基地局と通信する仕組みです。
光回線のように自宅まで有線で接続されているわけではないため、電波の状況や接続先の状態などが通信品質に影響することがあります。

電波が届いているからといって、必ずしも快適に通信できるとは限らない。
今回のことで、あらためてその点を実感しました。

5Gから4Gに固定してみた

サポートから案内されたのは、接続する回線を5Gと4Gで自動的に切り替える設定から、4Gに固定する設定へ変更することでした。

案内に従って設定画面にアクセスし、自分で変更してみました。

私が使っているのは「Airターミナル5」です。
公式サポートの案内ページ「Airターミナル5/6のモードスイッチ固定設定方法」にある手順は、次のとおりです。

1. Airターミナルに記載されているSSIDにWi-Fi接続した端末(スマートフォンなど)か、有線接続したパソコンを用意する
2. ブラウザで「http://192.168.3.1/Home/toppage/5g4g」にアクセスして、セットアップ画面を表示する
3. Airターミナルの底面に記載されている「ユーザー名/パスワード」を入力して、ログインする
4. 「4G(4G固定)」を選び、「設定を保存する」を押す。Airターミナルの再起動が終わるまで、約2分待つ
5. 「5G/4Gランプ」が緑色に点灯すれば、設定は完了

※この案内は、Airターミナル5/6向けです。ほかの機種では、手順が異なる場合があります。ランプが赤く点灯したときは、電源を入れ直し、それでも直らなければサポートへ相談するよう書かれています。

なお、画面には「電波状況により、5G&4Gに戻る場合がございます」という注意書きもありました。

すると、通信の状態に変化がありました。

ダウンロード速度は多少低下したものの、これまで極端に遅くなることがあったアップロード速度が大きく改善したのです。

速度テストの結果は、次のとおりです。

	ダウンロード	アップロード	レイテンシ
変更前(5G & 4G)	45.6 Mbps	0.72 Mbps	30ミリ秒
変更後(4G固定)	32.7 Mbps	2.95 Mbps	39ミリ秒

ダウンロードは約3割下がりましたが、アップロードは約4倍になりました。

設定画面の「電波受信レベル」も見比べてみました。
5Gに接続しているときの現在の受信レベルは42、4Gに固定したときは69でした。

※速度テストと受信レベルは、それぞれ1回ずつ測った結果です。時間帯や環境によって変わります。

もちろん、5Gから4Gに切り替えれば、どの環境でも改善するというわけではないと思います。
今回は、自宅の環境と回線の状態に対して、この設定が合っていたということなのでしょう。

通信速度だけでなく、安定性も大切

インターネット回線というと、ついダウンロード速度に注目しがちです。
確かに、Webサイトの閲覧や動画の視聴などでは、ダウンロード速度が重要になります。

一方で、ファイルの送信や写真・動画のアップロード、オンラインサービスの利用などでは、アップロード速度も重要です。

また、速度の数値が高くても、通信が頻繁に途切れたり、急に遅くなったりするようでは快適に使えません。

今回の経験から、通信速度の数字だけでなく、安定して使い続けられることも大切なのだと感じました。

困ったときは、設定を見直してみるのも一つの方法

今回の通信トラブルでは、最初に機器の不良を疑い、実際に機器も交換してもらいました。
しかし、それだけでは解決しませんでした。

その後、公式サポートにチャットで相談し、回線の設定を変更したことで改善しました。

もし同じように、家庭のインターネット回線が不安定で困っている方がいたら、機器の故障だけでなく、接続設定や回線の状態についても確認してみるとよいかもしれません。

もちろん、原因は利用環境によって異なります。
自分だけで判断するのが難しい場合は、公式サポートに相談するのも一つの方法です。

私自身、しばらく悩んでいた問題が解決し、あらためて相談してみてよかったと感じました。

同じような悩みを持つ方にとって、今回の経験が何かの参考になれば幸いです。